TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIOS GENERALES

 

POLITICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

INNOVA Health Supplies acepta exclusivamente devoluciones en las siguientes situaciones:

 

1. Cancelación del pedido por parte del cliente dentro de las primeras 24 horas:

a. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 24 horas a partir de la confirmación del pedido y proporcionar la siguiente información:

– Número de confirmación del pedido.

– Motivo de la cancelación.

b. Una vez recibida la solicitud de cancelación se procederá a reembolsar el monto correspondiente en la tarjeta de crédito utilizada por el Usuario para realizar la compra, restando los gastos administrativos correspondientes a la transacción realizada.

 

2. Producto dañado/roto durante el transporte

a. Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 24 horas a partir de la confirmación de entrega del pedido y proporcionar la siguiente información:

– Número de confirmación del pedido

– Producto reclamado

– Adjuntar fotos del producto dañado/roto.

b. Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, procederemos a realizar el análisis de su caso.

 

3.  Producto defectuoso/mal estado

a.  Debe contactar con nosotros, en un plazo máximo de 72 horas a partir de la confirmación de entrega del pedido y proporcionar la siguiente información:

– Número de confirmación del pedido

– Producto reclamado

– Adjuntar fotos del producto defectuoso/mal estado

b.  Una vez recibida la reclamación, y comprobada la documentación por el departamento encargado, y dando por admitida ésta, procederemos a realizar contacto con el usuario.